Zákazníci a obchod
- Ako využiť súčasné kapacity pre rast tržieb?
- Stabilizovať kolísajúce, alebo sezónne tržby?
- Nahradiť výpadok dôležitého biznis klienta?
Hľadanie možností ako zvýšiť obrat z nášho pohľadu zohľadňuje najmä obchodné príležitosti na trhu, obchodné a marketingové procesy vnútri firmy a podporu obchodu a prepojenie zo strany výroby.
Pri spoločnom hľadaní obchodných príležitostí podporujeme klientov
- Využitím databáz a verejne dostupných informácií o firmách na identifikáciu biznis klientov vhodných pre vaše produkty
- Výberom z moderých prístupov k obchodným a komunikačným kanálom, spôsobom financovania, „balíkovaniu“ produktov a služieb, …
- Odhadom veľkosti takto objavených príležitostí
Pri vylepšovaní obchodných a marketingových procesov našich klientov sa zameriavame najmä nato,
- ako účinne nastaviť ponuku, komunikáciu i obchodné kalkulácie, aby sa identifikovaný „dopyt/príležitosť“ nestratil,
- ako plánovať a kontrolovať obchodný proces,
- ako podporiť aktivitu obchodníkov.
Obchod bez spolupráce a podpory zo strany výroby pôjde vždy len na pol plynu. Pri podpore spolupráce medzi obchodom a výrobou pomáhame našim klientom:
- správne nastaviť odovzdanie zadania do výroby,
- správne nastaviť tvorbu kalkulácie,
- právne nastaviť kontrolu zákazky vo výrobe,
- správne nastaviť proces doladenia produktu podľa klientských požiadaviek a zmien,
- pro-obchodne nastaviť odmeňovanie zamestnancov výroby.
Príklad z praxe:
Predajňa so športovými potrebami hľadala cestu, ako zvýšiť predaj a zaujať nové segmenty zákazníkov. V hĺbkových rozhovoroch s návštevníkmi takýchto obchodov sme zistili množstvo detailov o ich preferenciách. Zaujímavé bolo zistenie, že mnohých odrádza vzhľad obchodov a personál oblečený v superšportovom oblečení, ktoré pôsobia, akoby boli zamerané len na vysoko aktívnych športovcov. Problémom bola aj komunikácia personálu so zákazníkmi a ich neschopnosť nadviazať prirodzený kontakt s návštevníkom obchodu (otázka „Môžem vám pomôcť?“ pôsobí paradoxne ako zabijak konverzácie). Na základe týchto zistení predajňa pristúpila k redizajnu priestorov tak, aby nepôsobila „odstrašujúco“, zaviedla a propagovala poradenstvo pre začiatočníkov, „prezliekla“ a kompletne preškolila personál.